泉一净水 · 售后承诺与质保
服务承诺
设备出问题多久来人、多久修好、质保多久，这一页说清楚。租赁与买断两套承诺不同，请按你的合作模式对照查看。
售后承诺与质保
下表为泉一净水的售后承诺与质保标准。请按设备合作模式对照查看：租赁与买断的承诺不同，请勿混用。
租赁设备服务承诺
- 4 小时内上门紧急情况：设备断水、漏水或停机等影响正常使用的故障
- 24 小时内预约上门一般情况
- 48 小时内完成修复备件到位前提下按此时效执行
- 租赁期内含滤芯更换按 6-12 个月周期上门更换
买断设备服务承诺
- 24 小时内响应并预约上门响应含上门，不只是电话回访
- 1-3 个工作日内完成安装常规办公场景，含勘测、管线改造与调试
- 滤芯按 6-12 个月周期上门更换按周期提醒并上门
- 整机 1 年质保史密斯标准；特殊情况按个案合同另行约定
- 以上时效为 A.O.史密斯商用净水全国统一服务标准，不限苏州本地；外地项目由当地授权服务商按同一标准执行。
- 滤芯更换周期因滤芯型号而异（不同滤芯寿命不同），常见区间 6-12 个月。
- 以上为常规承诺，节假日、极端天气等不可抗力情形顺延。
服务热线 400-800-9776 报修与勘测预约均可直接致电。
什么算「紧急情况」
紧急情况指设备断水、漏水或停机等影响正常使用的故障——这类情况按租赁承诺 4 小时内上门。日常咨询、滤芯更换提醒、非影响使用的异常，按一般情况 24 小时内预约上门处理。
服务标准适用范围
以上时效为 A.O.史密斯商用净水全国统一服务标准，不限苏州本地。苏州本地由自建服务团队执行；外地项目由当地授权服务商按同一服务标准执行（项目报备制）。
报修到修复的流程
- 报修致电服务热线或由对接人微信群报修，说明设备位置与故障现象
- 响应按承诺时效响应并预约上门时间；紧急情况 4 小时内上门
- 上门工程师现场检测，判断是滤芯、管路还是主机问题
- 修复常规故障 48 小时内完成修复；需特殊备件的现场说明预计时间
- 回访修复后确认出水状态与使用体验，并记录进设备档案
质保与滤芯
整机质保
买断设备整机质保 1 年（史密斯标准）。特殊情况按个案合同另行约定，不在此公开口径内。
滤芯更换
滤芯周期因滤芯型号而异，常见区间 6-12 个月。租赁期内滤芯更换已含在服务费中，买断设备按周期提供上门更换。
报修与勘测预约
服务热线 400-800-9776 邮箱 serv@quanyiwater.com
免责说明
- 以上时效为 A.O.史密斯商用净水全国统一服务标准，不限苏州本地；外地项目由当地授权服务商按同一标准执行。
- 滤芯更换周期因滤芯型号而异（不同滤芯寿命不同），常见区间 6-12 个月。
- 以上为常规承诺，节假日、极端天气等不可抗力情形顺延。